• Ein Tierbesitzer ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen, ganz gleich ob er persönlich da ist, schreibt oder telefoniert.
• Ein Tierbesitzer hängt nicht von uns ab, sondern wir von ihm.
• Ein Tierbesitzer ist keine Unterbrechung unserer Arbeit, sondern ihr Sinn und Zweck.
• Wir tun ihm keinen Gefallen, indem wir ihn bedienen, sondern er tut uns einen Gefallen, wenn er uns die Gelegenheit gibt, es zu tun.
• Ein Tierbesitzer ist kein Außenstehender, sondern lebendiger Teil unseres Geschäfts.
• Ein Tierbesitzer ist nicht jemand, mit dem man ein Streitgespräch führt oder seinen Intellekt misst.
• Es gibt niemanden, der je einen Streit mit einem Tierbesitzer gewonnen hätte.
• Ein Tierbesitzer ist einer, der uns seine Wünsche bringt.
• Unsere Aufgabe ist es, diese Wünsche gewinnbringend für ihn und für uns zu erfüllen.

(Edgar K. Geffroy, adaptiert für Tierarztpraxis Breitenlee)